01
Tổng quan
Không gửi mã qua cuộc gọi. Trang FAQ cần phân biệt lỗi đồng hồ với lỗi công bố kết quả.
Nếu cách khắc phục có xóa dữ liệu, giữ phần cần thiết trước khi làm. Trường hợp mất kết nối phải có hướng dẫn xử lý.
02
Tìm hiểu chi tiết
Khi hỗ trợ yêu cầu ảnh, hỏi rõ phần nào cần chụp. Nếu lời giải thích không khớp bản luật, yêu cầu xác nhận phiên bản.
Số phiên bản giúp tái hiện lỗi. Lịch sử ván là nguồn để đối chiếu kết quả.
03
Điểm cần nhớ
Một câu trả lời mẫu không giải quyết được mọi sự cố. Nếu ảnh lỗi lộ tên người khác, hãy cắt phần đó trước khi gửi.
Khi mạng đứt lúc xác nhận, đừng bấm lại trước khi đọc lịch sử. Nếu không tìm thấy lịch sử, báo ngày, giờ và tên bàn đã mở.